Top Trends Include Digital and Product Experience, Data Monetization and Ecosystem Partnerships
Gartner, Inc. identified the top 5 business trends that will impact the global manufacturing sector in 2021. These trends will drive business disruption and
widen opportunities for manufacturers.
“The first response to the global pandemic for many manufacturers was to go
digital in their operations as fast as possible,” said Michelle Duerst, research
vice president at Gartner. “While going digital is the right path, it is not enough.
The trends identified by Gartner can help manufacturing CIOs prepare for similar
future disruptions in the long run and mitigate challenges such as lack of
customer touchpoints, entering new markets or product lines and financial distress.”
CIOs can use these five strategic business trends to improve top-line growth
by providing better experiences.
Trend 1: Digital + Product Experience
Digital + Product experience is the combination of physical products and digital services for unique product offerings to B2B customers and consumers.
The pandemic limited customer engagement touchpoints due to the severe lockdown restrictions globally. The combination of digital and product aims to address this challenge of providing an engaging platform that matches consumers’ expectations. This is not just about an additional service, but the ability to have
a new digital business model where manufacturers can maintain a connection with the consumer past the sale of the product, by connecting more with the brand as well as with brand experts, other customers and advanced users
Gartner predicts that by 2025, the top 50 consumer goods manufacturers will have invested in a brand app using AI, embedded technology in the product, videos
as a digital asset and/or integrated innovation with IT and R&D teams.
Trend 2: Total Experience
Total experience is about how CIOs can use technology and interactions to enhance, empower and embolden both customers and employees to improve their lifetime value. Using this approach, CIOs can identify the right platform that will connect customers, partners and employees. For example, an employee acting as a brand expert or customer service agent to a consumer, answering questions.
Gartner predicts that by 2024, organizations providing a total experience will outperform competitors by 25% in satisfaction metrics for both customer and employee experience.
Trends 3: Ecosystem Partnerships
Global organizations can utilize ecosystem partnerships as an opportunity to grow not only in mature markets, but in developing markets as well. In manufacturing, ecosystem partnerships can enable all types of initiatives, such as earth-friendly packaging, enablement of underdeveloped/underserved communities and emission reduction through remote work capability.
According to Gartner, by 2024, 75% of the top 20 global consumer goods companies will engage in an ecosystem partnership contributing to growth
and sustainability goals.
Trend 4: Data Monetization
Data monetization gives manufacturing CIOs the ability to obtain revenue from digitizing their products and services. The rapid digitalization within manufacturing organizations creates large amounts of data. CIOs can share and monetize this data across the ecosystem. Using this approach, CIOs can use information as an asset, and create new services or enter new business models. This can ensure continuous revenue even when the business is disrupted by external factors, such as supply chain challenges or human resource shortage.
Gartner predicts that by the end of 2024, half of global heavy asset manufacturing organizations will have succeeded in monetizing their data.
Trend 5: Equipment as a Service (EaaS)
EaaS is a commercial model where businesses pay for operational assets through recurring operating charges rather than purchasing equipment. In this model,
CIOs use embedded Internet of Things (IoT) technologies that leverage common
IoT design patterns and industry frameworks to ensure asset effectiveness and find solutions to asset non-performance.
Gartner predicts that by 2023, 20% of industrial equipment manufacturers will support EaaS with remote Industrial IoT capabilities up from a current base of
near zero.
Gartner clients can read more in the report “Top 5 Strategic Business Trends in Manufacturing Industries for 2021”
Additional analysis on how CIOs respond to adversity and discover digital business strategic planning tools and techniques to achieve business continuity will be presented during Gartner IT Symposium/Xpo 2021, the world’s most important conferences for CIOs and other IT executives. IT executives rely on these conferences to gain insight into how their organizations can use IT to overcome business challenges and improve operational efficiency. Follow news and updates from the conferences on Twitter using #GartnerSYM.
Upcoming dates and locations for Gartner IT Symposium/Xpo include:
October 18-21| Orlando, Florida
October 25-27| Sydney, Australia
November 8-11| Barcelona, Spain
November 16-18| Tokyo, Japan
November 30-December 2 | India| Virtual
เทรนด์หลัก ๆ ที่โดดเด่นรวมถึง ประสบการณ์ดิจิทัลและผลิตภัณฑ์ การสร้างรายได้จากข้อมูล
และพันธมิตรในระบบนิเวศ
การ์ทเนอร์ อิงค์ เผย 5 อันดับเทรนด์การทำธุรกิจที่จะส่งผลกระทบต่อภาคการผลิตทั่วโลกในปี 2564 และช่วยขับเคลื่อนธุรกิจในภาวะหยุดชะงักพร้อมขยายโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ให้กับผู้ผลิต
มิเชล ดูเอิสท์ รองประธานฝ่ายวิจัย การ์ทเนอร์ กล่าวว่า “การตอบสนองแรกต่อการแพร่ระบาดทั่วโลกของผู้ผลิตหลายรายคือการเร่งนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ให้รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แม้ว่าการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการผลิตจะเป็นแนวทาง
ที่ถูกต้อง แต่นั่นยังไม่เพียงพอ การ์ทเนอร์วิเคราะห์เทรนด์ที่สามารถช่วยซีไอโอและผู้บริหารด้านไอที
ในอุตสาหกรรมการผลิตเตรียมพร้อมกับการหยุดชะงักในอนาคตที่คล้ายคลึงกันได้ในระยะยาวและรับมือกับความท้าทายต่าง ๆ อาทิ จุดบริการลูกค้าที่ไม่เพียงพอ การเข้าสู่ตลาดหรือสินค้าไลน์ใหม่ ๆ และปัญหาการเงิน
ซีไอโอและผู้บริหารด้านไอทีสามารถสร้างกลยุทธ์ใหม่ ๆ เพื่อขับเคลื่อนองค์กรและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้าได้ โดยประยุกต์ใช้ 5 เทรนด์ธุรกิจดังนี้
เทรนด์ 1: ผสานประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับตัวสินค้า (Digital + Product Experience)
Digital + Product Experience เป็นการผสมผสานระหว่างตัวสินค้าและบริการดิจิทัลเพื่อนำเสนอประสบการณ์ในรูปแบบใหม่อย่างมีเอกลักษณ์ให้แก่ลูกค้ากลุ่มธุรกิจและผู้บริโภคทั่วไป การแพร่ระบาดทำให้การสร้างปฏิสัมพันธ์และการติดต่อกับลูกค้ามีข้อจำกัดเนื่องจากมาตรการล็อกดาวน์ที่เข้มงวด
และส่งผลกระทบไปทั่วโลก ดังนั้นการผสานรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ากับตัวสินค้าจะช่วยลดอุปสรรค
ด้านการจัดการแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งไม่ได้เป็นเพียงบริการเสริม
แต่ยังสามารถเพิ่มรูปแบบการทำธุรกิจดิจิทัลใหม่ ๆ ให้ผู้ผลิตสามารถรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริโภค
ได้อย่างต่อเนื่องหลังการขาย โดยติดต่อแบรนด์ได้มากขึ้นเช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญต่าง ๆ ของแบรนด์
นั้น ๆ รวมถึงลูกค้ารายอื่น ๆ และผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ดิจิทัล
การ์ทเนอร์คาดการณ์ในปี 2568 บริษัทผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำ 50 อันดับแรกจะลงทุน
ในแอปของแบรนด์ตนเองโดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และฝังเทคโนโลยีลงไปในสินค้า
เพิ่มวิดีโอที่เป็นหนึ่งในข้อมูลดิจิทัล และ/หรือ ผสมผสานนวัตกรรมเข้ากับไอทีและทีมวิจัยและพัฒนา
เทรนด์ 2: ประสบการณ์ครบ จบในทีเดียว (Total Experience)
Total Experience คือ วิธีการที่ซีไอโอและผู้บริหารด้านไอทีใช้เทคโนโลยีและการโต้ตอบเพื่อ
เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ พร้อมมอบอำนาจและความกล้าในการตัดสินใจให้แก่ทั้งลูกค้าและพนักงานเพื่อใช้เวลาได้อย่างคุ้มค่า ซึ่งการใช้แนวทางดังกล่าวนี้ ผู้บริหารด้านไอทีสามารถเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับเชื่อมต่อกับลูกค้า พันธมิตรและพนักงาน ตัวอย่างเช่น พนักงาน
ที่มีบทบาทเป็นผู้เชี่ยวชาญแบรนด์หรือเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าและตอบคำถามต่าง ๆ
การ์ทเนอร์คาดการณ์ในปี 2567 องค์กรที่มุ่งเน้น Total Experience จะทำผลงานได้ดีกว่าคู่แข่ง
25% โดยเฉลี่ย จากการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน
เทรนด์ 3: ความร่วมมือของพันธมิตรในระบบนิเวศ (Ecosystem Partnerships)
องค์กรระดับโลกหลายรายสามารถใช้ประโยชน์จากความร่วมมือในระบบนิเวศสร้างโอกาสการเติบโต
ที่มากกว่าและไม่จำกัดอยู่ในตลาดขนาดใหญ่ที่มีความพร้อมแต่ยังรวมไปถึงตลาดที่กำลังพัฒนา
ในอุตสาหกรรมการผลิตการร่วมมือในระบบนิเวศสามารถสร้างสรรค์ไอเดียเพื่อริเริ่มอะไรใหม่ ๆ
ได้หลากหลาย ตัวอย่างเช่น บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อโลก เปิดโอกาสให้ชุมชนใหม่ ๆ ที่ยังพัฒนาได้อีกและยังเข้าไม่ถึงโอกาส และลดการปล่อยมลพิษผ่านการทำงานระยะไกล
การ์ทเนอร์คาดการณ์ในปี 2567 75% ของบริษัทผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำ 20 อันดับแรก
จะจับมือร่วมกันในระบบนิเวศที่มุ่งสู่เป้าหมายการเติบโตและสร้างความยั่งยืน
เทรนด์ 4: การสร้างรายได้จากข้อมูล (Data Monetization)
Data Monetization ช่วยซีไอโอและผู้บริหารด้านไอทีในอุตสาหกรรมการผลิตวางแผนเพิ่มรายได้
จากการแปลงสินค้าและให้บริการในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็วขององค์กรภาคการผลิตจะเกิดการสร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ผู้บริหารด้านไอทีสามารถแบ่งปันและสร้างรายได้เพิ่มจากข้อมูลจำนวนมหาศาลนี้ผ่านเครือข่ายระบบนิเวศขององค์กร ซึ่งแนวทางนี้จะช่วยให้สามารถแปลงข้อมูลเป็นทรัพย์สินและสร้างบริการใหม่ ๆ หรือนำองค์กรไปสู่ธุรกิจรูปแบบใหม่ ที่สามารถสร้างรายได้อย่างต่อเนื่องแม้ธุรกิจจะหยุดชะงักจากปัจจัยภายนอกต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น ความท้าทายในด้านห่วงโซ่อุปทาน หรือการขาดแคลนทรัพยากรมนุษย์
การ์ทเนอร์คาดการณ์ภายในสิ้นปี 2567 ครึ่งหนึ่งของสินทรัพย์ขององค์กรภาคการผลิตขนาดใหญ่ระดับโลกจะประสบความสำเร็จจากการสร้างรายได้ด้วยข้อมูล
เทรนด์ 5: การให้บริการผ่านอุปกรณ์ (EaaS)
Equipment as a Service (หรือ EaaS) เป็นโมเดลเชิงพานิชย์ที่หลายธุรกิจใช้สำหรับชำระ
ค่าธรรมเนียมในขั้นตอนการดำเนินงานของสินทรัพย์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำแทนที่การจัดซื้ออุปกรณ์
รูปแบบลักษณะนี้ซีไอโอจะฝังเทคโนโลยี Internet of Things (IoT) เพื่อใช้ประโยชน์จากการออกแบบทั่วไปและปรับเฟรมเวิร์กให้เข้ากับอุตสาหกรรมเพื่อให้แน่ใจในประสิทธิภาพของสินทรัพย์และค้นหาทางแก้ไขในสินทรัพย์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ
การ์ทเนอร์คาดว่าในปี 2566 20% ของผู้ผลิตเครื่องมือในอุตสาหกรรมจะสนับสนุนการให้บริการ
ผ่านอุปกรณ์ (EaaS) ด้วยการเพิ่มความสามารถการควบคุมอุตสาหกรรมระยะไกล (Industrial IoT) จากโรงงานที่เป็นฐานการผลิต ณ ปัจจุบันที่แทบจะเป็นศูนย์
ลูกค้าการ์ทเนอร์สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้จากรายงาน “Top 5 Strategic Business Trends in Manufacturing Industries for 2021”
บทวิเคราะห์เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเตรียมพร้อมและรับมือของซีไอโอและผู้บริหารด้านไอทีต่ออุปสรรคและค้นพบเครื่องมือการวางแผน กลยุทธ์ธุรกิจดิจิทัลพร้อมเทคนิคในการสร้างความสำเร็จอย่าง
ต่อเนื่องให้กับองค์กรภายในงาน Gartner IT Symposium/Xpo 2021 งานสัมมนาระดับโลกที่สำคัญที่สุดสำหรับซีไอโอ ผู้บริหารและทีมงานด้านไอที เพื่อให้รับทราบถึงข้อมูลเชิงลึกและแนวทางที่องค์กร
จะสามารถใช้ไอทีพิชิตปัญหาและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ติดตามข้อมูลข่าวสารจากสัมมนาบน Twitter โดยใช้แฮชแท็ค #GartnerSYM.
วันและสถานที่จัดงาน Gartner IT Symposium/Xpo ดังนี้:
19-21 ตุลาคม ออร์แลนโด ฟลอริด้า
25-27 ตุลาคม ซิดนีย์ ออสเตรเลีย
8-11 พฤศจิกายน บาร์เซโลนา สเปน
16-18 พฤศจิกายน โตเกียว ญี่ปุ่น
30 พฤศจิกายน – 2 ธันวาคม อินเดีย เวอชวล
