- Southeast Asia’s shoppers are taking the digital leap with 41% of respondents to a survey indicating that they are not missing regular shopping in-store as much
- Southeast Asian consumers increasingly prefer shopping with retailers that already know their personal preferences (54%), embrace virtual technology (63%) and artificial intelligence (70%)
- Sustainability has also become a key differentiator as 43% would be happy to pay a premium on goods and services that demonstrate commitment to being carbon neutral
- More than half (54%) would prefer shopping with a fashion retailer that already knows their personal preferences for items that they are likely to buy – for instance clothes size, color preferences and likely budget.
- 63% welcome the use of virtual technology in a consumer experience – for example, to simulate what an item looks like on them, or how an item will fit in the desired space.
- More than two-thirds (70%) trust that artificial intelligence would be used to benefit society in the next five years.
- 64% of respondents have stated that they would leave a website or application if they could not get their issues resolved there and then (e.g., chatbot, live chat, telephone).
- 41% would leave a retailer and visit a rival brand’s site or app if it cannot offer at a minimum next-day delivery.
Many brick-and-mortar stores in Southeast Asia are bearing the brunt of the pandemic as lockdown restrictions have pushed more shoppers online. While 61% of respondents in Southeast Asia are happy to engage with retail organizations digitally, 60% of them are prepared to switch to a competitor if a digital experience is not up to par – higher than other surveyed counterparts: US (50%), Germany (40%), France (36%) and UK (51%). With more than half of respondents (57%) expressing their excitement for digital services, harnessing next-generation technologies including Cloud, artificial intelligence and modern applications will be key in enabling the retail industry to accelerate innovations and deliver a more holistic and secure retail experience to shoppers in Southeast Asia.
“The pandemic has led to a digital sprint for the retail sector as it has permanently changed the way consumers shop. In Southeast Asia, businesses are now facing their ‘sink or swim’ moment of leveraging cutting-edge innovations such as cloud and modern apps to redefine how they connect with customers digitally or risk losing them to a competitor,” said Ekpawin Sukanan, Country Manager, Thailand, VMware. “Apart from making sure that they are delivering hyper-personalized, seamless digital services, retail organizations now also have to focus on bridging the gaps in their offline and online operations and delivering a superior omnichannel experience to stay competitive in the digital economy ahead. At VMware, we are committed to helping retail organizations modernize and strengthen their digital infrastructure so they can unlock new, revolutionary shopping experiences for consumers.”
Southeast Asia is also pivoting towards sustainable development as consumers become eco-conscious and are making efforts to tap on digital technologies to become carbon-neutral:
- 43% of Southeast Asian respondents are happy to pay a premium on goods and services that demonstrate commitment to being carbon neutral.
- More than half (55%) will stop engaging with companies or buying from brands if they do not publicly share their ethical policies.
- 63% want to use more digital services to reduce their carbon footprint – for instance, by driving less to shops.
In Thailand, the digital sprint to personalized and sustainable experiences in retail has been strongly supported by the government, which has also announced environmental protection as among the four main objectives of the Thailand 4.0 economic model[1].
- 70% of survey respondents in Thailand would welcome the use of virtual technology in a consumer experience to simulate what an item looks like on them, or how an item will fit in the desired space.
- 57% are happy to pay a premium on goods and services from retailers that demonstrate their commitment to being carbon-neutral.
- 73% want to use more digital services to reduce their carbon footprint, such as by driving less to shops.
Gain consumer trust first, before securing consumer loyalty
As Southeast Asia’s retail battleground goes virtual, consumers are placing higher trust in retail organizations and the digital offerings they are providing to tailor their shopping experiences:
- At least one in two respondents (53%) are comfortable and excited to provide retailers access to completely accurate data about their daily lives for an improved experience and more relevant offers. This is significantly higher than respondents in other surveyed countries: US (24%), Germany (34%), France (20%), UK (18%).
- More than two-thirds (68%) are comfortable and excited about the indefinite use of remote, virtual interactions with retailers, rather than in-store experiences.
That said, only 36% of Southeast Asian respondents believe that retail organizations have given them assurance that their data and information is secure. This highlights an urgent need for retail organizations in the region to build greater consumer trust by establishing transparency with consumers and building up a zero-trust approach to security to better safeguard end-users’ data from bad actors.
A Trusted Digital Foundation will be key to uncover the next wave of growth for retail
As we move full steam ahead towards the digital future, VMware outlines key priorities that will further strengthen the transformation of Southeast Asia’s retail ecosystem:
- Empowering retail organizations to build a multi-cloud and app future: Unlocking a multi-cloud future with app-driven innovations in a consistent and more secure environment that enables continuous innovation
- Enabling innovation and productivity for the region’s anywhere workforces: Future ready workforce solutions will enable a seamless and more secure digital employee experience, driving greater outcomes in the new world of work
- Intrinsic security for uninterrupted innovation: An intrinsic approach to enterprise security will provide an additional layer of robust protection for retail operations and shoppers’ personal data to fast-track business innovation and resilience
[1] Thailand 4.0 economic model, Royal Thai Embassy in Washington, D.C
- นักช้อปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีการเติบโตในเรื่องของดิจิทัลแบบก้าวกระโดด โดย 41% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า พวกเขายังช้อปสินค้าได้อย่างต่อเนื่องแม้ไม่ต้องไปหน้าร้าน
- ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ชอบซื้อสินค้าของกับผู้ค้าปลีกที่รู้ความชอบส่วนตัว (54%) ใช้เทคโนโลยีเสมือน (63%) และปัญญาประดิษฐ์ (70%)
- ความยั่งยืน กลายเป็นความแตกต่างที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ค้าปลีก โดย 43% ของผู้บริโภคยินดีที่จะจ่ายเงินให้กับสินค้าและบริการกลุ่มพรีเมี่ยมที่มีนโยบายการลดใช้คาร์บอน
รายงานของ VMware, Inc. (NYSE: VMW) เปิดเผยว่า บริการและข้อเสนอการค้าปลีกดิจิทัลที่สมจริงและยั่งยืนช่วยพลิกวิกฤติอุตสาหกรรมค้าปลีกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สู่โอกาส แต่รากฐานดิจิทัลที่แข็งแกร่งจะเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้เกิดนวัตกรรมการค้าปลีก ตลอดระยะเวลาการระบาดครั้งใหญ่ ผลการศึกษา VMware Digital Frontiers 3.0 เปิดเผยว่า 41% ของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงช้อปปิ้งได้ไม่สะดุดเสมือนไปช้อปหน้าร้าน เนื่องผู้บริโภคจำนวนมากเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้ค้าปลีกเพื่อสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่มีความเป็นส่วนตัวสูง นวัตกรรมที่เน้นความเป็นส่วนตัวและเหมาะสมกับการค้าปลีก เช่น ปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีเสมือนจริง จะเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมค้าปลีกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- มากกว่าครึ่ง (54%) ชอบซื้อของกับร้านค้าปลีกแฟชั่นที่รู้รสนิยมและความชอบส่วนตัวว่าพวกเขาต้องการอะไร เช่น รู้ไซส์เสื้อผ้า แนะนำสีโปรด และราคาที่รับได้
- 63% ของผู้บริโภคเปิดรับประสบการณ์ใช้งานเทคโนโลยีเสมือนจริง ตัวอย่างเช่น ใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงลองสินค้ามีลักษณะอย่างไร หรือสินค้าจะพอดีกับพื้นที่ที่ต้องการหรือไม่
- มากกว่าสองในสาม (70%) เชื่อมั่นว่าปัญญาประดิษฐ์จะถูกนำมาใช้เพื่อประโยชน์ทางสังคมในอีกห้าปีข้างหน้า
- 64% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันหากปัญหาที่พวกเขาเจอไม่ได้รับกาสรแก้ไข (เช่น แชทบอท, ไลฟ์แชท และโทรศัพท์)
- 41% จะออกจากเว็บผู้ค้าปลีกและหันไปเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือแอปของแบรนด์คู่แข่งหากไม่สามารถเสนอการส่งมอบสินค้าได้ภายใน 1-2 วันหลังจากสั่งซื้อ
ร้านค้าที่มีหน้าร้านหลายแห่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเผชิญกับข้อจำกัด เนื่องจากการล็อกดาวน์ภายใต้การระบาดใหญ่ ซึ่งผลักดันให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ในขณะที่ 61% ของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้พอใจที่ได้มีส่วนร่วมประสบการณ์ดิจิทัลกับร้านค้าปลีก แต่ 60% พร้อมที่จะหันไปช้อปแบรนด์คู่แข่งหากประสบการณ์ดิจิทัลไม่เป็นไปตามที่ต้องการ ซึ่งสูงกว่าประเทศอื่น ๆ ที่ทำการสำรวจ: สหรัฐฯ (50%) เยอรมนี (40%) ฝรั่งเศส (36%) และสหราชอาณาจักร (51%) ผู้บริโภคมากกว่าครึ่ง (57%) รู้สึกตื่นเต้นกับบริการดิจิทัล การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยียุคหน้า ซึ่งรวมถึงคลาวด์ ปัญญาประดิษฐ์ และโมเดิร์นแอปพลิเคชัน โดยเทคโนโลยีเหล่านี้จะเป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้อุตสาหกรรมค้าปลีกเร่งสร้างนวัตกรรมและมอบประสบการณ์การค้าปลีกแบบองค์รวมและปลอดภัยยิ่งขึ้น ให้กับนักช้อปในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
นายเอกภาวิน สุขอนันต์ ผู้จัดการประจำ VMware ประเทศไทย กล่าวว่า “การแพร่ระบาดเป็นตัวเร่งให้อุตสาหกรรมค้าปลีกก้าวเข้าสู่ประสบการณ์ดิจิทัล นำไปสู่การพลิกโฉมในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคอย่างถาวร ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ธุรกิจกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ ‘จะยอมแพ้หรือสู้ต่อ’ ด้วยการนำประโยชน์จากนวัตกรรมล้ำสมัย เช่น คลาวด์และโมเดิร์นแอป มาใช้ เพื่อกำหนดวิธีที่แบรนด์เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล หรือยอมเสี่ยงที่จะเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง นอกเหนือจากการทำให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังส่งมอบบริการดิจิทัลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและไร้รอยต่อแล้ว แบรนด์ค้าปลีกยังต้องมุ่งเน้นไปที่การลดช่องว่างในการดำเนินงานทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ นำเสนอประสบการณ์ omnichannel ที่เหนือกว่า เพื่อให้สามารถแข่งขันในเศรษฐกิจดิจิทัลในอนาคตได้ ที่ VMware เรามุ่งมั่นจะช่วยให้แบรนด์ค้าปลีกปรับปรุง และเสริมสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลให้ทันสมัยและแข็งแกร่ง เพื่อให้สามารถปลดล็อกประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบใหม่ที่ปฏิวัติวงการสำหรับผู้บริโภคได้”
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังมุ่งไปสู่การพัฒนาที่ยั่งยืน เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อม และกำลังพยายามใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (carbon-neutral):
- 43% ของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยินดีจะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับสินค้าและบริการที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะไม่เพิ่มก๊าซเรือนกระจกสู่ชั้นบรรยากาศ
- มากกว่าครึ่ง (55%) จะหยุดการมีส่วนร่วมกับบริษัทหรือซื้อสินค้าจากแบรนด์ หากพวกเขาไม่เปิดเผยนโยบายด้านจริยธรรมของตนต่อสาธารณะ
- 63% ต้องการใช้บริการดิจิทัลมากขึ้นเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ เช่น ไม่ต้องขับรถไปซื้อของที่ร้านค้า
ในประเทศไทย รัฐบาลให้การสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลและความยั่งยืนในธุรกิจค้าปลีก โดยได้ประกาศคุ้มครองสิ่งแวดล้อมอันเป็นหนึ่งในสี่วัตถุประสงค์หลักของโมเดลเศรษฐกิจไทยแลนด์ 4.0
- 70% ของผู้บริโภคในประเทศไทยยินดีใช้เทคโนโลยีเสมือนจริง เพื่อเก็บประสบการณ์ของผู้บริโภคนำไปจำลองว่าสินค้ามีลักษณะอย่างไร หรือมีความเหมาะสมกับพื้นที่ที่ต้องการได้อย่างไร
- 57% ยินดีที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับสินค้าและบริการจากผู้ค้าปลีกที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะทำให้การปล่อยก๊าซเรือนกระจกจากผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์
- 73% ต้องการใช้บริการดิจิทัลมากขึ้นเพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ เช่น ขับรถไปร้านค้าให้น้อยลง
ต้องสร้างให้ผู้บริโภคไว้วางใจก่อนถึงจะได้รับความภักดี
ในขณะที่สมรภูมิการค้าปลีกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ดำเนินไปในรูปแบบเสมือนจริง ผู้บริโภคมีความไว้วางใจสูงขึ้นกับแบรนด์ค้าปลีก ที่มีระบบดิจิทัลที่ช่วยปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขาให้โดนใจมากยิ่งขึ้น:
- กว่าครึ่งของผู้บริโภค (53%) รู้สึกสบายใจและตื่นเต้นที่เปิดให้ผู้ค้าปลีกเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำเกี่ยวกับชีวิตประจำวันของพวกเขา เพื่อรับประสบการณ์และข้อเสนอที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งสูงกว่าผู้ตอบแบบสำรวจในประเทศอื่น ๆ อย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น สหรัฐอเมริกา (24%) เยอรมนี (34%) ฝรั่งเศส (20%) และสหราชอาณาจักร (18%)
- มากกว่าสองในสาม (68%) รู้สึกสบายใจและตื่นเต้นกับการใช้เทคโนโลยีแบบรีโมท สนทนากับผู้ค้าปลีกแบบเสมือนจริง ซึ่งไม่ต่างจากประสบการณ์หน้าร้าน
อย่างไรก็ดี มีผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพียง 36% ที่เชื่อมั่นว่าร้านค้าปลีกจะรับรองความปลอดภัยของข้อมูลของพวกเขา สิ่งนี้ชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นเร่งด่วนของร้านค้าปลีกในภูมิภาค ที่จะสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคมากขึ้น โดยสร้างความโปร่งใสกับผู้บริโภคและสร้างแนวทางการรักษาความปลอดภัยที่น่าเชื่อถือพร้อมปกป้องข้อมูลของผู้ใช้งานจากผู้ไม่หวังดี
โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลน่าเชื่อถือจะเป็นกุญแจสำคัญของร้านค้าปลีกยุคใหม่
ในช่วงเวลาที่เรากำลังเดินหน้าเข้าสู่อนาคตยุคดิจิทัลอย่างเต็มกำลังนี้ VMware ได้จัดลำดับความสำคัญหลักที่จะช่วยในการปรับเปลี่ยนสภาพแวดล้อมของอุตสาหกรรมค้าปลีกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไว้ดังนี้:
- สร้างมัลติคลาวด์และแอปพลิเคชันรองรับบริการด้านค้าปลีกในอนาคต: ปลดล็อกมัลติคลาวด์สำหรับอนาคตด้วยนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนผ่านแอป เพิ่มความคล่องตัวและปลอดภัยให้สภาพแวดล้อม อันช่วยสร้างนวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง
- รองรับทำงานแบบรีโมท เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับพนักงานในแต่ละภูมิภาคให้สามารถทำงานได้จากทุกที่: โซลูชันที่รองรับรูปแบบการทำงานในอนาคต จะช่วยให้พนักงานได้รับประสบการณ์ดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อและปลอดภัยยิ่งขึ้น และเร่งให้เกิดผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดียิ่งขึ้น
- มีระบบรักษาความปลอดภัยอย่างแท้จริงที่พร้อมรับมือนวัตกรรมที่เกิดใหม่อยู่เสมอ: แนวทางการรักษาความปลอดภัยที่แท้จริงสำหรับองค์กร ที่จะเป็นเกราะอีกชั้นช่วยป้องกันระบบปฏิบัติการที่สำคัญ และโครงสร้างพื้นฐานสำหรับนวัตกรรมทางธุรกิจและความยืดหยุ่นที่รวดเร็ว
