Ericsson

Ericsson report: AI-powered operation is key to improving customer experience

ทรู คอร์ปอเรชั่น เสริมศักยภาพเครือข่ายใหม่ด้วยเทคโนโลยี 5G RAN จากอีริคสัน

9 out of 10 operators place customer experience and growing revenues high of the agenda while 70% think technological transformation is a key challenge

Bangkok, Wednesday 19 February 2020 – According to a new Ericsson (NASDAQ: ERIC) report – Supercharging customer experience through AI and automation – communications service providers around the world recognize the need for immediate action on artificial intelligence (AI) and automation in their operations to boost cost-efficient customer experiences as the 5G-driven Internet of Things (IoT) and Industry 4.0 gathers pace.

Key findings include:

  • 90 percent state that AI is important in boosting customer experience
  • 8 in 10 service providers expect an increase in cost and added complexity as a result of adding new technology
  • 92 percent of service providers have refined the use of network insights to drive performance during the last year
  • 9 out of 10 place customer experience and growing revenues high of the agenda
  • 7 in 10 service providers think technological transformation is a key challenge

Peter Laurin, Senior Vice President and Head of Business Area Managed Services, Ericsson, says: “The introduction of 5G and IoT, the explosion of connected devices and the battle to stay relevant have a profound impact on the ways in which networks and IT need to be operated. As 5G is introduced around the globe, service providers are faced with the challenge of having to manage more coexisting technologies and use cases, new service requirements, virtualization and network slicing. With this in mind, the complexity of managing next-generation networks will surely grow. The Ericsson Operations Engine, our AI-driven platform for managing the networks of the future, enables service providers to leapfrog this transformation”.

The report reveals the fact that AI and Automation in operations has moved from concept to operational reality in the boardrooms of communication service providers worldwide. It also outlines how operations executives are using AI and automation to drive business outcomes and capture opportunities but also how they address challenges such as improving net promotor score (NPS) – a clear indicator of a good consumer experience – and cost efficiency.

In Thailand, Ericsson and Total Access Communication Plc (DTAC) have launched an advanced, customer-centric network operations model since January this year. This follows the signing of a partnership agreement last year whereby Ericsson is managing dtac’s network operations across the country with Ericsson Operations Engine, while dtac retains the network’s strategic planning and ownership of its assets.

Nadine Allen, Head of Ericsson Thailand, says, “We will leverage our global experience and use the latest tools and technologies in AI, automation and machine learning to leverage data-driven insights, enabling us to deliver enhanced performance focused on end-user experience.”

According to Ericsson’s research, most communication service providers are already working on AI and automation initiatives. However, they say that technology alone is not enough – new skills and ways of working are required for service providers to become more digital. These organizational changes are at least as important as the technological aspects in a successful transformation to become more digital.

The report shows that operations areas at communications service providers have always viewed themselves as heavily involved in the cost efficiency agenda. However, they now emphasize an increased customer experience focus in operations and are aware of the role they play in realizing this strategic priority of the wider business.

Ericsson continues to switch on 5G for communication service providers around the world, opening the door to new opportunities in IoT, Industry 4.0 and digitalization. The Ericsson Operations Engine creates sustainable differentiation as it evolves operations from being network-centric to user-experience-centric.  It fundamentally changes operating networks from reactive to proactive, leveraging data, automation and artificial intelligence.

ABOUT ERICSSON

Ericsson enables communications service providers to capture the full value of connectivity. The company’s portfolio spans Networks, Digital Services, Managed Services, and Emerging Business and is designed to help our customers go digital, increase efficiency and find new revenue streams. Ericsson’s investments in innovation have delivered the benefits of telephony and mobile broadband to billions of people around the world. The Ericsson stock is listed on Nasdaq Stockholm and on Nasdaq New York. www.ericsson.com

www.ericsson.com

  • อีริคสันร่วมพัฒนาเครือข่าย 5G ของทรูฯ ให้ทำงานราบรื่น รวดเร็ว และประหยัดต้นทุน
  • อีริคสันเตรียมนำผลิตภัณฑ์ 5G RAN มาปรับใช้ใน 3 ภูมิภาคของประเทศไทย ได้แก่ ภาคเหนือ ภาคกลางในส่วนตะวันตก และภาคใต้ตอนบน
  • อีริคสันเปิดใช้งาน 5G บนคลื่นความถี่ 700MHz 2.6GHz และ 26GHz ด้วยโซลูชั่น Ericsson Radio System

กรุงเทพฯ วันจันทร์ที่ 27 เมษายน 2563 บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารโทรคมนาคมชั้นนำในประเทศไทยเลือก อีริคสัน (Ericsson-NASDAQ: ERIC) ในฐานะผู้ให้บริการ 5G Radio Access Network (RAN) เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาเครือข่าย 5G ทั่วประเทศ

ผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ในโซลูชั่น Ericsson Radio System จะช่วยให้ทรูฯ เปิดบริการ 5G บนคลื่นย่านความถี่ต่ำ 700MHz (low-band) คลื่นย่านความถี่ปานกลาง 2.6GHz (mid-band) และคลื่นย่านความถี่สูง 26GHz (high-band) ในพื้นที่ภาคเหนือ ภาคกลางในส่วนตะวันตก และภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย

โดยหลังจากที่ทรูฯ เลือกใช้เทคโนโลยีของ    อีริคสันในเดือนมีนาคมปี 2563 ก็ได้เริ่มดำเนินการพัฒนาเครือข่าย 5G โดยทันที

ทั้งนี้การเลือกอีริคสันให้เป็นผู้จัดหาอุปกรณ์เครือข่าย 5G เป็นผลมาจากความสำเร็จร่วมกันในการทดสอบต่างๆ รวมถึงการจัดแสดงเทคโนโลยี 5G ร่วมกันในหลายจังหวัดของประเทศไทย โดยทั้งสองบริษัททำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดเพื่อมุ่งนำเสนอประโยชน์ของเครือข่าย 5G ที่มีต่อผู้บริโภคและภาคธุรกิจของประเทศไทยมาตั้งแต่ปี 2560

การนำเทคโนโลยีและโซลูชั่น 5G มาปรับใช้นี้ ยังรวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์เสาอากาศที่ใช้งานอยู่ปัจจุบันให้สามารถรองรับฟังก์ชั่นการควบคุมการรับส่งสัญญาณสำหรับสถานีฐาน (beam-forming) เพื่อลดการรบกวนสัญญาณไร้สายและเพิ่มความเร็วให้เครือข่าย 5G นอกจากนั้น ทรูฯ ยังได้รับประโยชน์จากศักยภาพของระบบที่เพิ่มขึ้นและมอบประสบการณ์การใช้งาน 5G แก่ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้นผ่านเทคนิคการเชื่อมต่อแบบ 4G / 5G dual connectivity และฟังก์ชั่นต่าง ๆ ในการรวบรวมการรับ-ส่งข้อมูลแบบ LTE-New Radio downlink data

นายวิเชาวน์ รักพงษ์ไพโรจน์ รองประธานคณะกรรมการบริหาร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “เรายินดีที่ได้ขยายความร่วมมือกับอีริคสัน เพื่อการพัฒนาโครงการเครือข่าย 5G ของเราไปใน 3 ภูมิภาค ทั้งภาคเหนือ ภาคกลางในส่วนตะวันตก และภาคใต้ตอนบนของประเทศไทย”

นางนาดีน อัลเลน ประธานบริษัท อีริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “5G เป็นเทคโนโลยีที่เปี่ยมด้วยเสถียรภาพ และความเร็วที่เต็มเปี่ยม อีกทั้งความหน่วงที่ต่ำมาก ๆ (Ultra-Low Latency) เครือข่าย 5G จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ในภาคอุตสาหกรรมต่างๆ และกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลายในประเทศไทย  อีริคสันคือผู้นำในการปรับใช้ 5G ทั่วโลกและเรายินดีที่จะได้สร้างประสบการณ์ 5G ที่แท้จริงให้กับลูกค้าของทรูฯ ในเร็ววันนี้”

Ericsson Radio System ช่วยให้ทรูฯ พัฒนาเครือข่ายไปสู่ยุค 5G ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ราบรื่น และรวดเร็วในต้นทุนที่ลดลง ทรูฯ สามารถเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ ๆ และขยายเครือข่าย 5G ให้ครอบคลุมได้อย่างรวดเร็ว แม้จะมีความซับซ้อนและสเกลที่ต่างกัน โซลูชั่น Ericsson Radio System ยังช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารโทรคมนาคมลดต้นทุนต่อกิกะไบต์ในธุรกิจบรอดแบนด์มือถือ พร้อมสร้างการเติบให้กับอุตสาหกรรมดิจิทัลในอนาคต

อีริคสันเป็นผู้นำในการปรับเปลี่ยนโลกการสื่อสารไปสู่ระบบเครือข่าย 5G และยังเป็นบริษัทแรกที่สนับสนุนการให้บริการเครือข่าย 5G ที่ครอบคลุมใน 4 ทวีป ปัจจุบันอีริคสันรองรับบริการเครือข่าย 5G รวม 31 เครือข่าย ใน 17 ประเทศทั่วโลก

เกี่ยวกับ อีริคสัน

อีริคสัน สนับสนุนผู้ให้บริการด้านการสื่อสารในการสร้างมูลค่าสูงสุดจากการเชื่อมต่อ กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมเครือข่าย (Networks)  การบริการดิจิทัล (Digital Services) การบริหารจัดการเครือข่าย (Managed Services) และธุรกิจเกิดใหม่ที่กำลังเติบโต (Emerging Business) และมีความมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้าให้มุ่งสู่ระบบดิจิทัล เพิ่มประสิทธิภาพ และมองหารายได้รูปแบบใหม่ การลงทุนเพื่อพัฒนา นวัตกรรมของอีริคสันได้มอบประโยชน์จากระบบโทรศัพท์และเครือข่ายเคลื่อนที่ให้แก่ผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลก อีริคสันจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ ในกรุงสต็อกโฮล์ม และใน NASDAQ นครนิวยอร์ค ติดตามข้อมูลข่าวสารของอีริคสันได้ที่ www.ericsson.com