THAILAND Mobile Network Experience Report April 2020

THAILAND, 30 April 2020 – Thailand’s mobile network experience keeps getting better. Since the last Opensignal report, there have been some impressive improvements across the board from all three operators.

4G accessibility in Thailand is approaching near ubiquitous levels. TrueMove H and DTAC have broken through the 90% mark for our 4G Availability metric joining AIS – the first Thai operator to achieve the same in our last report. This means that our Thai 4G users, on average, are now able to connect to 4G services more than 90% of the time regardless of the network they were on. AIS also won our inaugural 4G Coverage Experience award in Thailand, TrueMove H finished second, while DTAC was further behind.

In this report, AIS won four out of seven award categories — Games Experience, Voice App Experience, 4G Availability and 4G Coverage Experience.

Games Experience

In this report, we take our first look at the Games Experience in Thailand at the operator level. Our brand-new metric measures how mobile users experience real-time multiplayer mobile gaming like Fortnite, Call of Duty Mobile, PUBG and Garena Freefire on an operator’s network.

AIS became the first Thai operator to win our Games Experience award, followed by DTAC in second place. While both operators earned a Fair rating (65-75), TrueMove H narrowly missed the same rating and ended up in the Poor category (40-65).

A Fair Games Experience rating means most users deemed the experience “average”; it also indicates that the gameplay experience is generally controllable, with the majority of users noticing a delay between their actions and the outcomes in the game. And as we descend down to the Poor rating, most users find the experience unacceptable, with increased delays and lack of controllability in gameplay.

Regional highlights:
In our regional breakdown, we examined 27 provinces of Thailand on our six primary metrics. AIS shone in our new measure of Games Experience, by winning individually in 22 provinces and drawing in a further five, including two — Krabi and Surin — where it tied with DTAC, one in Si Sa Ket with TrueMove H, and a three-way split in Kanchanaburi. Meanwhile, across all the provinces examined, our users enjoyed a Good Games Experience (75-85) in 12 provinces on AIS’s network.

In Bangkok, one operator prevailed on almost all our metrics, and with a substantial lead in most of them. Our users on AIS’s network, experienced the fastest upload and download speeds of 14.9 Mbps and 9.9 Mbps respectively, enjoyed the best Games Experience and Voice App Experience with a Good rating, and saw the highest 4G Availability of 96%, in the capital. Only in Video Experience, they were at par with their Truemove H counterparts, as both the operators rated Very Good in this category, which means that users observed fast loading times and only occasional stalling while streaming videos on their mobile phonesThe national results were also mirrored in Voice App Experience: AIS triumphed in 20 provinces, and tied for the first place in the remaining seven with either or both the rival operators. Our Thai users perceived a Good (80-87) Voice App Experience in 14 provinces on AIS’s network, which is superior to the average national experience.

In Video Experience, TrueMove H won in 9 provinces, and drew for the first place in a further 17 provinces — including four with AIS, 12 with DTAC, and a three-way-draw in Samut Sakhon. Meanwhile, DTAC’s sole win in this category was in Nakhon Si Thammarat. That said, our users enjoyed the best Video Experience on TrueMove H’s network in Nonthaburi.

Looking at our speed measurements, in Download Speed Experience, we saw a close-run race with all three operators ending up in a dead heat in multiple provinces. DTAC individually won this category in five provinces, while AIS won in three of them. In Thailand, across all networks, our users on AIS’s network in Nonthaburi enjoyed the fastest Download Speed Experience of 17.2 Mbps, on average.

The full analysis and insights can be found here:

https://www.opensignal.com/reports/2020/04/thailand/mobile-network-experience

About Opensignal

Opensignal is a mobile analytics company. It’s the independent global standard for understanding the true state of the world’s mobile networks based on measurements of real user experience. Opensignal’s industry reports are the definitive guide to the true experience consumers receive on wireless networks, and it independently measure this across every major network operator around the globe.

ประเทศไทย, 30 เมษายน 2563 – Opensignal ผู้ดำเนินการวิเคราะห์ระบบมือถือและกำหนดมาตรฐานระดับโลกเผยรายงานประสบการณ์เครือข่ายมือถือของประเทศไทยประจำเดือนเมษายน 2563 พบการเข้าถึงระบบ 4G ในประเทศไทยอยู่ในระดับที่ทุกคนสามารถพบได้เกือบทุกหนทุกแห่ง จากตัวชี้วัดความพร้อม 4G ของเรา พบว่า TrueMove H และ DTAC มีตัวเลขความพร้อมสูงเกินกว่า 90% ขณะที่ AIS เป็นผู้ให้บริการรายแรกที่ได้รับคะแนนจากตัวชี้วัดนี้ก่อนรายอื่นจากรายงานครั้งที่แล้ว ซึ่งแสดงให้เห็นว่า โดยเฉลี่ยแล้วผู้ใช้งาน 4G ชาวไทยสามารถเชื่อมต่อเพื่อใช้งาน 4G ได้มากกว่า 90% ไม่ว่าจะอยู่บนเครือข่ายใด โดย AIS ยังคงครองตำแหน่งผู้ชนะรางวัล 4G Coverage Experience ในประเทศไทย ตามมาด้วย TrueMove H และ DTAC ในลำดับถัดไป

นายฮาร์ดิค คาทรี นักวิเคราะห์ทางเทคนิค Opensignal กล่าวว่า “ประสบการณ์เครือข่ายมือถือของประเทศไทยมีการพัฒนาดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากรายงานล่าสุดของเรา เราได้บันทึกการพัฒนาที่น่าประทับใจของโอเปอเรเตอร์ทั้งสามราย และจากการที่เราเปิดตัววัดประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่อีก 2 หมวดหมู่ คือ ประสบการณ์เกม และประสบการณ์ความครอบคลุมของ 4Gทำให้ตอนนี้เราได้เห็น TrueMove H ที่ครองตลาดชนะรางวัลของเรามาตลอด เปลี่ยนไปเป็น AIS แทน จากรายงานนี้ AIS กวาดรางวัลไปครองถึง 4 รางวัลจากทั้งหมด 7 รางวัล ได้แก่ รางวัลด้านประสบการณ์เกม, ประสบการณ์แอปพลิเคชันเสียง, ความพร้อมใช้งาน 4G และประสบการณ์ความครอบคลุมของ 4G และนอกจากการที่ AIS ได้พัฒนาเครือข่าย 4G มาจนเกือบเต็มที่แล้ว AIS ก็ยังคงรั้งตำแหน่งผู้นำในการแข่งขันด้าน 5G อีกด้วย โดยกล่าวว่า AIS ได้เปิดตัวบริการ 5G เป็นครั้งแรกในประเทศไทยบนคลื่นความถี่ 2600MHz ขณะที่ DTAC กำลังวางแผนจะติดตั้ง 5G บนคลื่นความถี่ 700Mhz”

AIS กวาดรางวัลไปครองถึง 4 รางวัลจากทั้งหมด 7 รางวัล ได้แก่ รางวัลด้านประสบการณ์เกม, ประสบการณ์แอปพลิเคชันเสียง, ความพร้อมใช้งาน 4G และประสบการณ์ความครอบคลุมของ 4G

ขณะนี้ประเทศไทยกำลังเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์ด้านวิดีโอที่ดี

TrueMove H ได้รางวัลหมวด ประสบการณ์วิดีโอ ไปด้วยคะแนน 62.2 จุด ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้ในประเทศไทยได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในประสบการณ์วิดีโอบนมือถือที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัดจากผู้ให้บริการทั้งสามราย ทำให้คะแนนของทุกรายเพิ่มขึ้นจากระดับพอใช้ได้ (40-55) ไปสู่ระดับดี (55-65) ซึ่งคะแนนของเครือข่ายที่มีการพัฒนาขึ้นมากที่สุดจนเห็นได้ชัด มาจากผู้ใช้ AIS โดยมีคะแนนเพิ่มสูงขึ้นอย่างน้อย 32%

AIS ขึ้นแท่นรับรางวัลชนะเลิศด้านประสบการณ์เกมในประเทศไทย

การวัดรูปแบบใหม่ล่าสุดของเราแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์เกมแบบปกติในประเทศไทย ที่สามารถวัดระดับได้ตั้งแต่แย่ไปจนถึงระดับพอใช้ได้ ซึ่งขึ้นอยู่กับตัวเลือกด้านโอเปอเรเตอร์ โดยมี AIS เป็นผู้ให้บริการรายแรกที่ได้รับรางวัลใหม่ด้านประสบการณ์เกมจาก Opensignal และครองตำแหน่งผู้นำที่เหมาะสม ด้วยคะแนนนำเหนือ DTAC คู่แข่งอันดับสองไปเกือบ 11% ในขณะที่ทั้งคู่ได้คะแนนในระดับพอใช้ได้ TrueMove H กลับได้คะแนนในระดับแย่ ประสบการณ์เกมของ Opensignal ประเมินจากประสบการณ์การเล่นเกมมัลติเพลย์เยอร์แบบเรียลไทม์ของผู้ใช้มือถือ ขณะเล่นเกมบนเครือข่ายของผู้ให้บริการ โดยการวัดจะเป็นการให้เป็นคะแนนจาก 0-100 และวิเคราะห์จากผลกระทบที่ผู้เล่นได้รับจากสถานะของเครือข่าย ซึ่งรวมถึงเวลาแฝง (latency) การสูญเสียแพ็กเก็ต (packet loss) และค่าแปรผันของเวลาในการตอบสนอง (jitter) เพื่อประเมินผลกระทบจากการเล่นเกมและประสบการณ์โดยรวมของเกมแบบมัลติเพลย์เยอร์

การเข้าถึงระบบ 4G ของประเทศไทยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ผู้ใช้ชาวไทยที่ใช้เครือข่ายจากผู้ให้บริการทั้งสามรายสามารถเชื่อมต่อกับระบบ 4G ได้มากกว่า 90% เครือข่าย AIS ชนะรางวัลด้านความพร้อมใช้งาน 4G ด้วยคะแนนที่สูงถึง 94.9% ตามด้วย DTAC และ TrueMove H ด้วยคะแนน 92.3% และ 91.6% ตามลำดับ คะแนนที่สูงขนาดนี้สะท้อนว่า LTE มีอยู่ทั่วไปในประเทศ ซึ่งจะช่วยทำให้การเปลี่ยนผ่านไปสู่ 5G ราบรื่นยิ่งขึ้น เมื่อผู้ให้บริการเปิดให้บริการเทคโนโลยีรุ่นต่อไปในอีกไม่กี่เดือนถัดจากนี้

โอเปอเรเตอร์ทั้งสามรายมอบประสบการณ์แอปพลิเคชันเสียงในระดับที่ยอมรับได้

ที่ผ่านมาการแข่งขันในด้านประสบการณ์แอปพลิเคชันเสียงของผู้ให้บริการทั้งสามรายเป็นไปอย่างดุเดือดเข้มข้น แต่ AIS ยังคงครองตำแหน่งผู้นำที่คะแนน 79.3 แต่ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา ขณะที่ AIS ทำคะแนนไม่ถึงระดับดี TrueMove H กลับปรับคะแนนจากระดับแย่ขึ้นไปอยู่ในระดับยอมรับได้ โดยมี DTAC คงที่อยู่ในระดับเดิม ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ผู้ใช้ของทุกเครือข่ายได้รับประสบการณ์แอปพลิเคชันเสียงในระดับที่ยอมรับได้ (74-80) ผ่านบริการเสียงแบบ OTT ด้วยแอปฯ เช่น WhatsApp Facebook Messenger และ Skype

DTAC ก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้านประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลด

ผู้ใช้บนเครือข่าย DTAC ได้รับประสบการณ์ดาวน์โหลดที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นถึง 20% และจากการปรับปรุงในครั้งนี้ โอเปอเรเตอร์ไม่เพียงแต่ประสบความสำเร็จในการส่งข้อมูลด้วยอัตราความเร็ว 10 เมกะบิตต่อวินาทีเท่านั้น แต่ยังสามารถเอาชนะ TrueMove H อย่างขาดลอย ได้รับรางวัลประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดมาครองอีกด้วย โดยผู้ใช้ DTAC รับรู้ถึงความเร็วในการดาวน์โหลดเฉลี่ยที่สูงกว่า AIS เกือบ 8% และ TrueMove H กว่า 10%

ผู้สนใจสามารถอ่านและดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มนี้ได้ที่ https://www.opensignal.com/th/reports/2020/04/thailand/mobile-network-experience

เกี่ยวกับ Opensignal

Opensignal เป็นบริษัทผู้ดำเนินการวิเคราะห์ระบบมือถือและกำหนดมาตรฐานระดับโลกโดยอิสระเพื่อทำความเข้าใจสถานะที่แท้จริงของเครือข่ายมือถือโลกโดยอิงจากการวัดประสบการณ์ผู้ใช้จริง รายงานอุตสาหกรรมของบริษัท สามารถใช้เป็นแนวทางที่ชัดเจนเพื่อเข้าใจประสบการณ์จริงที่ผู้บริโภคได้รับจากเครือข่ายไร้สาย และเราทำการวัดนี้กับผู้ให้บริการเครือข่ายรายใหญ่ทุกรายทั่วโลก