Cisco Study: Hybrid work is enhancing employee wellbeing and productivity in Thailand, but more needs to be done to make it more inclusive

85% of employees in Thailand say the ability to work from anywhere has made them happier
Hybrid work has improved total wellbeing, with 87% saying they saved money in the past year and 83% sharing they have gotten physically fitter
7 in 10 employees say productivity and quality of work have improved
Only 37% of Thai employees feel their organization is very prepared for hybrid work

Hybrid working has improved total employee wellbeing, work-life balance, and performance in Thailand, according to a new global Cisco study. While organizations have benefited from higher employee productivity levels, more needs to be done to build an inclusive culture and fully embed hybrid work arrangements to boost readiness levels and enhance employee experience.

Cisco’s “Employees are ready for hybrid work, are you?” study found that seven in 10 (70%) employees in Thailand believe that quality of work has improved. A similar number (71%) felt that their productivity has enhanced. On top of that, 82% also feel their role can now be performed just as successfully remotely as in the office. However, the survey of 28,000 employees from 27 countries, including over 1,050 respondents from Thailand, reveals that only 37% of Thai employees think that their company is ‘very prepared’ for a hybrid work future.

“The last two years have shown us that work is no longer about where we go, but what we do. In a hybrid normal, Thai employees and employers alike experience tangible benefits across key indications – from improved employee wellbeing to better productivity and work performance,” said Taveewat Chantaraseno, Managing Director, Cisco Thailand. “However, hybrid work is more than just supporting a safe office re-entry. Leaders need to rethink how to cultivate an inclusive culture, place employee experience, engagement and wellbeing at the centre, and modernize their networking and security infrastructure to provide a seamless, secure and inclusive employee experience. They also need to have the right data analytics to monitor various aspects of their IT set up, understand the usage of applications, identify any issues and address them in real-time to provide a seamless, inclusive end-user experience, which can be achieved through Full-Stack Observability,” he added.

Hybrid working has improved total employee wellbeing

Cisco’s research examined the impact of hybrid working on five categories of wellbeing – emotional, financial, mental, physical, and social wellbeing – with a reigning majority (85%) saying hybrid and remote working has improved various aspects of their wellbeing.

Time away from the office has improved work-life balance for 83% of employees in Thailand. More flexible work schedules (54%) and significantly reduced or completely removed commuting times (46%) contributed to this improvement. Nearly three-quarters of respondents (74%) saved at least four hours per week when they worked from home, and over a quarter (33%) of respondents saved eight or more hours a week.

Nearly nine in 10 (87%) Thai respondents also say that their financial wellbeing improved, with their average savings reaching to over US$7,800 (THB 271,159) a year. A sizeable 84% ranked savings on fuel and/or commuting among their top three areas for savings, followed by decreased spending on food and entertainment at 64%. Eight in 10 (81%) believe they can maintain these savings over the long term and would take these savings into account when considering changing jobs.

In addition, over eight in 10 (83%) respondents believe their physical fitness has improved with remote working. A similar number (78%) say hybrid working has positively impacted their eating habits.

A significant majority (84%) indicate that remote working has improved family relationships and nearly two-thirds (64%) of the respondents reporting strengthened relationships with friends.

Trust and transparency are key in building a successful hybrid work future

The future of work is hybrid, according to 69% of employees in Thailand who say they want a combination of a remote and in-office hybrid working model in the future, compared to a fully remote (21%) and fully in-office (9%) experience.

However, there is uncertainty over how different work styles might impact inclusion and engagement. Nearly three-quarters (73%) of Thai respondents believe micromanaging behaviors had increased with hybrid and remote working. A lack of trust from managers that their employees can be productive have been a common thorn in their working experience.

“Trust has become a core tenet in our hybrid work normal, alongside flexibility, and empathetic leadership. Our latest research indicates that more needs to be done to fully integrate hybrid work arrangements for employees, especially when it comes to building an inclusive culture powered by efficient technology infrastructure in this new world of working that employees clearly prefer. Leaders and companies need to commit to actions that go a long way to retain their people – listening, building trust, and leading with empathy, flexibility, and fairness, said Anupam Trehan, Senior Director, People & Communities, Cisco, APJC.

At the same time, technology will remain critical to enabling a future with increasingly diverse and distributed workforces. Three-quarters (75%) of respondents believe having connectivity issues regularly is career-limiting for remote workers. As a result, 89% say networking infrastructure is essential for a seamless working from home experience, but around 22% say their company still need the right networking infrastructure.

Eight in 10 respondents in Thailand believe that cybersecurity is critical for making hybrid working safe, and 75% say their organization currently has the right capabilities and protocols in place. Only 76% think that all employees across their company understand the cyber risks involved with hybrid work, and 79% think that business leaders are familiar with the risks.

“Technology is a key enabler of growth in the hybrid workplace, and it needs to be underpinned by end-to-end integrated security. Organizations should prioritize a robust security posture that underpins every digitalization effort and ensure that cybersecurity is at the core of their technology architecture. Amid the expanded attack surface area today as more users and devices connect to corporate applications, organizations will need to bolster security and build greater vigilance, through enabling secure access, protecting users and endpoints in the network and the cloud.” said Juan Huat Koo, Director, Cybersecurity, Cisco ASEAN.

พนักงานในไทย 85% ระบุว่า ความสามารถในการทำงานได้จากทุกที่ทำให้พนักงานมีความสุขมากขึ้น
การทำงานแบบไฮบริดช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตโดยรวม โดย 87% ระบุว่าช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในช่วงปีที่ผ่านมา และ 83% บอกว่าตนเองมีสุขภาพร่างกายแข็งแรงขึ้น
พนักงาน 7 ใน 10 กล่าวว่า ประสิทธิภาพและคุณภาพการทำงานปรับปรุงดีขึ้น
พนักงานในไทย 37% รู้สึกว่าองค์กรของตนมีความพร้อมอย่างมากสำหรับการทำงานแบบไฮบริด

การทำงานแบบไฮบริด (Hybrid Work) ช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพนักงานในไทย รวมไปถึงสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิต และประสิทธิภาพในการทำงาน ตามที่ระบุไว้ในรายงานผลการศึกษาทั่วโลกฉบับล่าสุดของซิสโก้ แม้ว่าองค์กรต่างๆ ได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มสูงขึ้นของพนักงาน แต่ยังมีอีกหลายอย่างที่จะต้องทำเพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อประโยชน์ให้แก่คนทุกกลุ่ม และผนวกรวมรูปแบบการทำงานไฮบริดอย่างกลมกลืน เพื่อยกระดับความพร้อมและปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน

จากรายงานผลการศึกษาของซิสโก้เกี่ยวกับความพร้อมของพนักงานสำหรับการทำงานแบบไฮบริด (“Employees are ready for hybrid work, are you?”) พบว่า พนักงานในไทย 7 ใน 10 คน (70%) เชื่อว่าคุณภาพการทำงานดีขึ้น และพนักงานในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกัน (71%) รู้สึกว่าประสิทธิภาพการทำงานของตนเองปรับปรุงดีขึ้น ที่สำคัญก็คือ 82% รู้สึกว่าตนเองสามารถทำงานจากที่บ้านตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้สำเร็จเท่ากับการทำงานในออฟฟิศ อย่างไรก็ตาม จากการสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน 28,000 คนใน 27 ประเทศ รวมถึงผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 1,050 คนในไทย พบว่า มีพนักงานในไทยเพียง 37% เท่านั้นที่คิดว่าบริษัทของตน ‘มีความพร้อมอย่างมาก’ สำหรับการทำงานแบบไฮบริดในอนาคต

ทวีวัฒน์ จันทรเสโน กรรมการผู้จัดการ ซิสโก้ ประเทศไทย กล่าวว่า “ช่วงเวลาสองปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าปัจจัยสำคัญสำหรับการทำงานไม่ได้ขึ้นอยู่กับสถานที่อีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับผลงานที่เราทำออกมา ในโลกวิถีใหม่ของการทำงานแบบไฮบริด ทั้งนายจ้างและลูกจ้างขององค์กรต่างๆ ในไทยได้รับประโยชน์อย่างเป็นรูปธรรมในหลายๆ ด้าน เช่น พนักงานมีคุณภาพชีวิตดีขึ้น และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่อการดำเนินงานโดยรวมขององค์กร อย่างไรก็ตาม การทำงานแบบไฮบริดเป็นมากกว่าการรองรับการกลับเข้าทำงานในออฟฟิศอย่างปลอดภัย กล่าวคือ ผู้บริหารจำเป็นที่จะต้องบ่มเพาะวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อประโยชน์แก่ทุกคน และให้ความสำคัญกับพนักงานเป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของประสบการณ์ การมีส่วนร่วม และคุณภาพชีวิตของพนักงาน ทั้งยังจะต้องปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายและระบบรักษาความปลอดภัยหรือระบบซีเคียวริตี้ให้ทันสมัย เพื่อนำเสนอประสบการณ์การทำงานที่ปลอดภัย ไร้รอยต่อ และครอบคลุมคนทุกกลุ่มอย่างทั่วถึง นอกจากนั้น ยังจำเป็นต้องมีระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับการตรวจสอบแง่มุมต่างๆ ของระบบไอที รวมถึงการทำความเข้าใจเกี่ยวกับรูปแบบการใช้งานแอพพลิเคชั่น ระบุและแก้ไขปัญหาในแบบเรียลไทม์ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นสำหรับทุกคน โดยอาศัยความสามารถในการตรวจสอบอย่างทั่วถึง (Full-Stack Observability)”

การทำงานแบบไฮบริดปรับปรุงคุณภาพชีวิตโดยรวมของพนักงาน

การศึกษาของซิสโก้มุ่งตรวจสอบผลกระทบของการทำงานแบบไฮบริดต่อคุณภาพชีวิตใน 5 ด้านที่สำคัญ ได้แก่ ด้านอารมณ์ การเงิน จิตใจ ร่างกาย และสังคม โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (85%) ระบุว่า การทำงานแบบไฮบริดและการทำงานจากที่บ้านช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของตนในหลากหลายแง่มุม

การทำงานจากที่บ้านช่วยปรับปรุงสมดุลระหว่างการทำงานและการใช้ชีวิตสำหรับพนักงาน 83% ในประเทศไทย โดยเหตุผลสำคัญคือ ตารางเวลาการทำงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้น (54%) และไม่ต้องเดินทางเพื่อไปทำงานหรือมีการเดินทางน้อยลงอย่างมาก (46%) นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 3 ใน 4 (74%) ประหยัดเวลาได้อย่างน้อย 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เมื่อทำงานอยู่ที่บ้าน และกว่า 1 ใน 4 (33%) ประหยัดเวลาได้อย่างน้อย 8 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

ผู้ตอบแบบสอบถามในไทยเกือบ 9 ใน 10 คน (87%) ระบุว่า คุณภาพชีวิตด้านการเงินของตนเองปรับปรุงดีขึ้น โดยเฉลี่ยแล้วสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้กว่า 7,800 ดอลลาร์ (271,159 บาท) ต่อปี โดย 84% เป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าน้ำมันเชื้อเพลิงและ/หรือค่าเดินทาง ส่วนอันดับที่สองคือ ค่าอาหารและความบันเทิง ซึ่งอยู่ที่ 64% ทั้งนี้ผู้ตอบแบบสอบถาม 8 ใน 10 คน (81%) เชื่อว่าตนเองจะสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้ในระยะยาว และหากคิดที่จะเปลี่ยนงาน ก็อาจพิจารณาปัจจัยเรื่องการประหยัดค่าใช้จ่ายที่ว่านี้ในการตัดสินใจ

นอกจากนั้น ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 8 ใน 10 คน (83%) เชื่อว่าตนเองมีสุขภาพร่างกายแข็งแรงขึ้นเนื่องจากการทำงานจากที่บ้าน และผู้ตอบแบบสอบถามในสัดส่วนที่ใกล้เคียงกันนี้ (78%) ระบุว่าการทำงานแบบไฮบริดส่งผลดีต่อนิสัยการกินของตนเอง

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (84%) ชี้ว่า การทำงานจากที่บ้านช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ในครอบครัว และเกือบ 2 ใน 3 (64%) ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่า ความสัมพันธ์กับเพื่อนๆ แน่นแฟ้นมากขึ้น

ความไว้ใจและความโปร่งใสคือกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับการทำงานแบบไฮบริดในอนาคต

69% ของพนักงานในไทยที่ต้องการให้มีรูปแบบการทำงานแบบผสมผสานระหว่างการทำงานที่บ้านและที่ออฟฟิศ เชื่อว่าการทำงานในอนาคตจะเป็นรูปแบบไฮบริด ขณะที่ 21% เชื่อว่าจะเป็นการทำงานจากที่บ้านทั้งหมด และ 9% เชื่อว่าจะเป็นการทำงานในออฟฟิศทั้งหมด

อย่างไรก็ดี มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับประเด็นที่ว่ารูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันอาจส่งผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงของคนทุกกลุ่ม โดยผู้ตอบแบบสอบถามในไทยเกือบ 3 ใน 4 (73%) เชื่อว่า พฤติกรรมการบริหารงานแบบจู้จี้จุกจิกและคอยจับผิด (Micromanaging) มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเนื่องจากการทำงานจากที่บ้านและการทำงานแบบไฮบริด ที่จริงแล้ว การที่ผู้จัดการไม่ไว้ใจว่าพนักงานจะตั้งใจทำงานนับเป็นปัญหาที่บั่นทอนขวัญกำลังใจในการทำงานของพนักงาน

อานุพัม เตรฮาน ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่ายบุคลากรและชุมชนของซิสโก้ ประจำภูมิภาค APJC กล่าวว่า “ความไว้ใจกลายเป็นองค์ประกอบหลักสำหรับการทำงานแบบไฮบริดในโลกวิถีใหม่ ควบคู่ไปกับการบริหารงานอย่างยืดหยุ่นและมีความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ผลการศึกษาล่าสุดของเราชี้ว่ามีอีกหลายสิ่งหลายอย่างที่จะต้องทำเพื่อให้สามารถรองรับการทำงานแบบไฮบริดได้อย่างราบรื่นและสมบูรณ์สำหรับพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องของการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของทุกคน โดยอาศัยโครงสร้างพื้นฐานทางด้านเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะนำไปสู่โลกของการทำงานรูปแบบใหม่ที่สอดคล้องกับความต้องการของพนักงาน ผู้บริหารและองค์กรต่างๆ จะต้องดำเนินการอย่างจริงจังและต่อเนื่องเพื่อดึงดูดและรักษาบุคลากร โดยจะต้องรับฟังความเห็น สร้างความไว้วางใจ และบริหารงานด้วยความเห็นอกเห็นใจ ความยืดหยุ่น และความยุติธรรม”

ขณะเดียวกัน เทคโนโลยีจะยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการรองรับบุคลากรที่มีความหลากหลายมากขึ้นและทำงานอยู่ตามที่ต่างๆ ในอนาคต ผู้ตอบแบบสอบถาม 3 ใน 4 (75%) เชื่อว่า ปัญหาในการเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งนับเป็นอุปสรรคที่จำกัดกรอบอาชีพการงานสำหรับพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน ด้วยเหตุนี้ 89% จึงกล่าวว่า โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายมีความสำคัญอย่างมากสำหรับประสบการณ์การทำงานจากที่บ้านอย่างไร้รอยต่อ แต่ราว 22% ระบุว่า บริษัทของตนยังคงต้องการโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายที่เหมาะสม

ผู้ตอบแบบสอบถามในไทย 8 ใน 10 คนเชื่อว่า ไซเบอร์ซีเคียวริตี้มีความสำคัญอย่างมากสำหรับการทำงานแบบไฮบริดอย่างปลอดภัย ขณะที่ 75% กล่าวว่า ในปัจจุบันองค์กรของตนมีความสามารถและโปรโตคอลที่เหมาะสมอยู่แล้ว และมีเพียง 76% เท่านั้นที่คิดว่าพนักงานทุกคนในบริษัทของตนเข้าใจเกี่ยวกับความเสี่ยงทางไซเบอร์ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานแบบไฮบริด และ 79% คิดว่าผู้บริหารส่วนงานธุรกิจมีความคุ้นเคยเกี่ยวกับความเสี่ยงดังกล่าว

ฮวน ฮวด คู ผู้อำนวยการฝ่ายไซเบอร์ซีเคียวริตี้ของซิสโก้ ประจำภูมิภาคอาเซียน กล่าวว่า “เทคโนโลยีคือเครื่องมือสำคัญที่จะรองรับการขยายตัวของสถานที่ทำงานแบบไฮบริด โดยจะต้องอยู่บนพื้นฐานของระบบรักษาความปลอดภัยแบบครบวงจร องค์กรต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับเรื่องของการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง เพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในทุกๆ ด้าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซเบอร์ซีเคียวริตี้คือองค์ประกอบหลักของสถาปัตยกรรมด้านเทคโนโลยีขององค์กร ทุกวันนี้มีช่องทางการโจมตีเพิ่มมากขึ้น เพราะมีผู้ใช้และอุปกรณ์จำนวนมากเชื่อมต่อกับแอพพลิเคชั่นขององค์กร ด้วยเหตุนี้องค์กรจึงต้องยกระดับการรักษาความปลอดภัยและการเฝ้าระวัง ควบคู่ไปกับการรองรับการเข้าถึงที่ปลอดภัย และการปกป้องเครือข่ายอย่างครอบคลุม ตั้งแต่อุปกรณ์ปลายทางไปจนถึงระบบคลาวด์”

cisco